обслуживание клиентов - Нижегородский форум любителей аквариумистики

PONY · 01.03.2011, 19:44

Всем доброго времени суток! Решила вспомнить юность и купить аквариум (ну и рыбок тоже) В шоке от обслуживания!
Была на рынке и в двух магазинах. На рынке - стандартные продавцы, желающие продать то, что хочет клиент! С магазинами же ....
Говорю - хочу вот этот аквариум на 100 литров, практически открываю сумку. НО!!! 20-минутная лекция, что он мне не подойдет. Я же пришла за покупкой, а не за советом!!! ОК, не нужны почти 6 тыщ? Ладно, уехала на рынок, выбрала, купила.
Обиделась, но подумала - мало ли что у людей бывает?! Даю второй шанс. Решила купить магнит плавающий для чистки и с десяток рыб. Дайте, говорю, магнитСказали - зачем тебе? 300 рублей выкинешь, пойди обычную губку купи. ШООООООК!!!
Покажите, пожалуйста! Не сходя с места мне ответ: а его не увидишь, открывать надо. Про рыбок забыла моментально.
Это нормально????? Теперь так продают?????
В другом аналогично - стою, ломаюсь - надо, не надо. Спасибо, хоть не выхватила из рук, подождала, когда положу магнит на полку, положила его на место и села книжку читать.
ГОСПОДА!!!!!!!!!! ЭТО ВООБЩЕ КАК???????????
Очень бы хотелось услышать комментарии продавцов.

Mortifer · 01.03.2011, 19:57

ммм, не вам не угодить) Када впаривают лабуду- плохо. Советуют не брать что-то лишнее- тоже плохо) Сам был продавцом достаточно долго и скажу, что отношения "продавец-покупатель" строятся на доверительном уровне. Смысл мне продать на лишнюю тысячу, если покупатель ко мне не придет больше. Гораздо интереснее, если он станет постоянным.
20-ти минутная лекция? Бывало, что приходилось и подольше рассказывать о запуске аквариума. Сколько раз ко мне приходили за рыбой, а аква только куплена. Советовал ждать неделю-полторы и потом заселять. Я уж молчу про любителей купить и посадить цихлид с неонами в одну банку. Хотя тож, казалось бы выгоднее, напродавать рыбы и корма для нее, а потом подождать пока не придут за новой стайкой неонов)
Аквариум- это не банка с водой. Это динамическая модель какого-либо водоема и подходить к ней надо не на авось.
ЗЫ Искренне рад, что в магазинах стали читать лекции. Раньше приходилось клещами тащить информацию из продавцов.

Xryms · 01.03.2011, 19:58

это вам так "везет"
правда, хотелось бы надеятся, что хотя бы по поводу рыбок вы все таки советуетесь и читаете о них! а не покупаете через "захотелось"

fiv · 01.03.2011, 20:35

Цитата:

Сообщение от Mortifer

Советовал ждать неделю-полторы и потом заселять. Я уж молчу про любителей купить и посадить цихлид с неонами в одну банку. Хотя тож, казалось бы выгоднее, напродавать рыбы и корма для нее, а потом подождать пока не придут за новой стайкой неонов)..

Прекрасный аквариум будет!! Апистограммы(цихловые) и неоны(харацинка).. Не так??

Трикстер · 01.03.2011, 20:44

И что в этом плохого? Люди грамотные советы дают, а не пытаются впарить все подряд... На счет чистки стекол я вообще пластиковой картой очищаю(быстро и дешево) тоже думал о магнитах, но хорошо что честные продавцы еще есть... отговорили меня от таких растрат...

Чем продавец аргументировал нежелание продавать 100 литров?

Mortifer · 01.03.2011, 20:47

Цитата:

Сообщение от fiv

Прекрасный аквариум будет!! Апистограммы(цихловые) и неоны(харацинка).. Не так??

Конечно, всегда можно придраться. Ну уж извини, мне самому первую цихлидину (это была пчела) посадили в одну банку с гуппями. Потом меня заверили в том, что уж пельвиков-то она точно не съест. Были правы. Она съедала их только наполовину, а то что в рот не влезало, плавало у поверхности воды.

Цитата:

Сообщение от Жека_Silver

тоже думал о магнитах, но хорошо что честные продавцы еще есть... отговорили меня от таких растрат...

Ну у меня был. Мне нравился, хотя это на тот случай, если руки лень в банку совать)

Трикстер · 01.03.2011, 20:59

Цитата:

Сообщение от Mortifer

Ну у меня был. Мне нравился, хотя это на тот случай, если руки лень в банку совать)

А мне лень по полчаса губкой тереть... когда карточкой раз провел и чисто...

Mortifer · 01.03.2011, 21:05

Ну, ферпластовский магнит счищал с 3-4 движений по загрязненному стеклу.

Наталья · 01.03.2011, 21:25

Цитата:

Сообщение от Mortifer

Ну, ферпластовский магнит счищал с 3-4 движений по загрязненному стеклу.

а задняя стенка как? Если аквариум стоит рядом со стеной?
ЗЫ. я за карточку пластиковую! Все равно руки окунать!

fiv · 01.03.2011, 21:29

А, заднюю и боковые стенки чистить-это кощунство и пижонство!! А рыбы с улитками что есть будут??

Наталья · 01.03.2011, 21:52

Цитата:

Сообщение от fiv

А, заднюю и боковые стенки чистить-это кощунство и пижонство!! А рыбы с улитками что есть будут??

а рыбок кормим, а боции едят улиток (специально для них растим в других аквариумах)

А у лабиринтовых (там улиток нет), в креветочниках задняя стенка почему-то чистая

сергафаныч · 01.03.2011, 21:58

Цитата:

Сообщение от PONY

С магазинами же ....
Говорю - хочу вот этот аквариум на 100 литров, практически открываю сумку. НО!!! 20-минутная лекция, что он мне не подойдет. Я же пришла за покупкой, а не за советом!!! .

Названия магазинов-в студию!

powerk · 01.03.2011, 23:58

То, что начали отговаривать от аквариума странно. (если Вы сразу не сказали каких рыбок хотите т.к. 100 л. для крупных рыб скорее всего не подойдет и продавцы были правы). Про магнитный скребок совсем не понятно - удобная вешь. А рыбок покупать рано, если аквариум еще не запущен. Походите по магазинам, пораспрашивайте продавцов и форумчан.

PONY · 02.03.2011, 11:43

Я пришла с целью купить аквариум на 100 литров, а не выслушивать что да как да почему!!! Про рыб вообще речь не шла ни с моей стороны ни с их!!!!!!! Скребком пользуюсь - классно!!! И я опять же - не спрашиваю совета когда кого покупать!!! Неужели присутствующие в магазинах и здесь так любят давать советы, о которых не спрашивают ((((((((((((((((((((((((((

PONY · 02.03.2011, 11:49

Что касается названия магазинов, то смысла говорить их - не вижу! Думаю, что продавцы себя узнали. И об этих же магазинах аналогичного написано очень много!

brook · 02.03.2011, 12:25

Цитата:

Сообщение от PONY

Я пришла с целью купить аквариум на 100 литров, а не выслушивать что да как да почему!!! Про рыб вообще речь не шла ни с моей стороны ни с их!!!!!!! Скребком пользуюсь - классно!!! И я опять же - не спрашиваю совета когда кого покупать!!! Неужели присутствующие в магазинах и здесь так любят давать советы, о которых не спрашивают ((((((((((((((((((((((((((

а Вы кем работаете?

PONY · 02.03.2011, 12:33

Ответить кем? Легко! Просто интересно - к чему вопрос?! Чем продавцы рыбы должны отличаться от продавцов, извините, туалетной бумаги, колбасы, шмоток, компьютерной техники??? Если я знаю, что хочу - иду и покупаю, если не знаю - прихожу и спрашиваю: "Не подскажете, что лучше взять..." Я не права???

PONY · 02.03.2011, 12:35

Работаю менеджером по персоналу. С 9 до 22 лет разводили с отцом рыбок.

русич · 02.03.2011, 12:36

В чём-то с Вами соглашусь, пожалуй. Стремление некоторых продавцов советовать покупателям откровенно достаёт иногда. Ну не прошу я советов, не спрашиваю - нужен мне ваш товар или нет... Покупаю, значит нужен. Не знаю чего - вот тогда и спрошу. Сам. А ты уж тогда и советуй. А не спрашиваю - не фиг лезть куда не просят. Товар подал, денежку получил, сдачу с чеком вернул и до свидания. Да, не забудь ещё "Спасибо за покупку!" сказать

И этим не только в зоомагах грешат. В маркеты с консультантами вообще заходить неохота, лезут, как комары. С доверительностью своей. На кой мне их доверительность?! А уж тем более их личные предпочтения... Мало ли, что он считает, будто этот товар лучше, а этот хуже. Я разве об этом спрашивал? Я спрашивал ТХ товара, а не лекцию на тему "Эта марка - г..., возьмите лучше вот эту, она гораздо лучше!"
А вот скребок совершенно правильно распечатывать не стали. Это тот тип товаров, у которого упаковка не восстанавливается. А если Вы передумаете, кто его потом в рваной упаковке возьмёт? Вы же не будете требовать, чтобы Вам в галантерее упаковку с колготками вскрывали? Так и тут

PONY · 02.03.2011, 12:41

Я просила показать, что это такое - скребок, так как раньше его не видела. А продавщица даже с места не сдвинулась, чтобы ХОТЯ БЫ В УПАКОВКЕ его показать!!! И спасибо, что поддержали )))))))))))

Сомсобака · 02.03.2011, 13:07

Цитата:

Сообщение от PONY

Что касается названия магазинов, то смысла говорить их - не вижу! Думаю, что продавцы себя узнали. И об этих же магазинах аналогичного написано очень много!

Не хотите говорить название магазинов, почему? Зачем тему создавали, конкретно скажите где и кто, иначе как то не честно,

PONY · 02.03.2011, 14:02

Тему создавала, потому что с такими продавцами ни разу не встречалась за свою не особо длинную, но богатую опытом в общении с ними, жизнь. И хотела бы узнать, насколько это принято в аквариумных магазинах. Если это их стандарт обслуживания, то может стоит завести кого-нить другого?! А не испытывать такие мучения?! Хотя, наверно, я просто добрая, и поэтому не наехала на всех этих продавцов ((((((((

Пикассо И.П. · 02.03.2011, 14:19

Цитата:

Сообщение от PONY

Ответить кем? Легко! Просто интересно - к чему вопрос?! Чем продавцы рыбы должны отличаться от продавцов, извините, туалетной бумаги, колбасы, шмоток, компьютерной техники??? Если я знаю, что хочу - иду и покупаю, если не знаю - прихожу и спрашиваю: "Не подскажете, что лучше взять..." Я не права???

Вот совершенно и абсолютно согласен!!!
И вопрос не в том- чем отличается продавец колбасы от продавца аквариумов! Вопрос в компетенции продавца о том или ином товаре, который он продаёт.
Проблема часто возникает в том, что начинают советовать не то, что лучше, а то чего потом достать удобно или упаковать- лень, вишь ли на склад бежать или попенгаген со стульчика оторвать, чтоб с полки товар достать!
Ведь и правда- я пришёл в магазин и не спрашиваю совета, а хочу купить именно этот предмет! Меня уговаривают не покупать его- почему?
Да просто всё! Лень продавца! Ведь аргументов к возражению так и не последовало....

Так уж сложилось, что в свои 45 я давно выбрал магазины и продавцов на рынках к которым и хожу. Иногда у них дороже, но я знаю, что меня хорошо примут и "отоварят" (В прямом смысле этого слова) так, как мне этого надо и не подсунут какашку! В свою очередь те продавцы, к которым я хожу знают, что я не буду торговаться и вполне приму его выбор с благодарностью!

PONY · 02.03.2011, 14:26

Вот и мне видимо придется сначала все магазины объехать, чтоб выбрать ВМЕНЯЕМОГО. Надеюсь, что этот вопрос хотя бы до 35 успею решить ))))))))))
Спасибо тебе, Игорь, за понимание.

Пикассо И.П. · 02.03.2011, 14:26

Кстати, сам работаю продавцом- консультантом по растениям.
Прямо скажу- есть такие покупатели, которым я отказал в продаже того или иного растения! Хорошо, что мне это позволено!
Почему? Отвечу- считаю, что человек был не готов к выращиванию этого растения и не желал слушать мои консультации. Казалось бы- плевать!
Не всё так просто! Растение будет загублено, а ко мне придут требовать деньги взад, да ещё и моральные переживания попросят компенсировать.
Поверьте на слово- так уже было!

Пикассо И.П. · 02.03.2011, 14:28

Цитата:

Сообщение от PONY

Вот и мне видимо придется сначала все магазины объехать, чтоб выбрать ВМЕНЯЕМОГО. Надеюсь, что этот вопрос хотя бы до 35 успею решить ))))))))))
Спасибо тебе, Игорь, за понимание.

Наташ! Обращайся- подскажу! И до 35ти ждать не придётся

!

Саня · 02.03.2011, 15:27

Не знаю что за магазины такие где скрепки не продают бред полный

PONY · 02.03.2011, 15:51

животные и растения не подлежат возврату, насколько мни известно. А по статье 426 "Публичный договор" Гражданского кодекса продавец ОБЯЗАН мне продать товар, который я хочу купить.

PONY · 02.03.2011, 15:53

Хамить не надо, мне - НЕ ПРОДАЛИ!!! А предложили купить губку посудную, потому что ей и отмывается лучше и стоит она намного дешевле.

русич · 02.03.2011, 16:20

Всё-таки название магазина сообщите, пожалуйста. Глядишь, кто-то и задумается. Опять-таки, тут и хозяева зоомагов появляются. Они может и не знают, как там без них продавец себя ведёт.
А то мы всё замалчиваем, а люди, не зная, продолжают нарываться на таких вот...

Evgenich · 02.03.2011, 16:25

Не расстраивайтесь вы так

Все мы люди, все мы человеки... Не понравился продавец - сходите в другой магазин, благо выбрать пока есть из чего...
Мне тоже частенько продавцы задают вопрос - ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО????

Если я уверен, что вещь мне нужна, тогда просто отвечаю - НАААДА

, а если не уверен, вот тогда и лекцию не прочь выслушать...

Пикассо И.П. · 02.03.2011, 16:31

Цитата:

Сообщение от русич

Всё-таки название магазина сообщите, пожалуйста. Глядишь, кто-то и задумается. Опять-таки, тут и хозяева зоомагов появляются. Они может и не знают, как там без них продавец себя ведёт.
А то мы всё замалчиваем, а люди, не зная, продолжают нарываться на таких вот...

Я вот тоже с Андреем солидарен! Наташ, ну скажи ты нам про этот магазин!!! Так хочется сходить пасссматреть на такого продавца, который отговаривает от покупки)))))))))))))))))

Пикассо И.П. · 02.03.2011, 16:34

И , может некстати но, про магнитный скребок- я пришёл покупать такой и мне продавец посоветовал купить не тот, что я выбрал, а дороже на 100 руб- у него внутренняя поскребушка всплывает если отсоединилась от внешней. Не пожалел ни разу! Не экономлю я на себе, любимом!

wertyh · 02.03.2011, 17:01

А мне вот нравятся продавцы такие:
1) Которые сами не пристают
2) Которые в то же время всегда готовы посоветовать/обсудить/предложить товар
3) Которые могут грамотно объяснить что к чему, не смотря на то, что например про этот товар я не знаю НИЧЕГО

Таких продавцов я встречаю редко, но если я знаю что там то именно такой продавец, то буду ходить к нему если что

Сомсобака · 02.03.2011, 17:02

Цитата:

Сообщение от PONY

Хамить не надо, мне - НЕ ПРОДАЛИ!!! А предложили купить губку посудную, потому что ей и отмывается лучше и стоит она намного дешевле.

1. Кто на хамил? 2. Название магазинов пожалуйста! Если нет тему удаляю так как считаю что не нужно за спиной обсуждать, здесь многие владельцы магазинов бывают! Еще раз повторяю! Это не честно! Название магазинов в студию!